Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Online-Plattform MeisterWartung unter der Domain www.meister-wartung.de, betrieben durch

W&W Heiztechnik GmbH
Gabelsbornstraße 59, 65187 Wiesbaden
(nachfolgend „Anbieter", „wir" oder „MeisterWartung" genannt).

Die Plattform richtet sich sowohl an

• Endkunden (Privatpersonen), die Wartungs-, Installations- oder Reparaturleistungen für Heizungsanlagen anfragen möchten („Kunden"),
• als auch an Betriebe/Handwerksunternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten („Betriebe").

Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht anerkannt, es sei denn, MeisterWartung stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung der Plattform

1. MeisterWartung stellt eine digitale Plattform bereit, über die Kunden Heizungswartungen und -dienstleistungen anfragen, vergleichen und beauftragen können.
2. Betriebe können sich registrieren, ein Unternehmensprofil anlegen und ihre Dienstleistungen in bestimmten Regionen anbieten.
3. MeisterWartung fungiert als Vermittlungsplattform, nicht als Vertragspartner der über die Plattform vermittelten Leistungen.
4. Der eigentliche Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Betrieb zustande.
5. Die Plattform kann Funktionen wie digitale Servicehefte, Terminplanung, Bewertungsmanagement, Rechnungs- und Zahlungsabwicklung sowie interne Kommunikation bereitstellen.

3. Registrierung und Nutzung

1. Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung voraus.
2. Kunden und Betriebe verpflichten sich, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Änderungen umgehend zu aktualisieren.
3. Betriebe müssen eine gültige Gewerbeanmeldung besitzen und sämtliche Unternehmensdaten korrekt angeben.
4. Nutzerkonten sind nicht übertragbar.
5. MeisterWartung behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder Konten bei Verstößen gegen Gesetze oder AGB zu sperren.

4. Gebühren, Zahlungsabwicklung und Abrechnung

1. Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos.
2. Für Betriebe gelten folgende Preisstrukturen:

   Städte-Pakete (nach Einwohnerzahl):

   • 0 - 100.000 Einwohner: 44,99 € / Monat
   • 100.000 - 300.000 Einwohner: 74,99 € / Monat
   • 300.000 - 500.000 Einwohner: 99,99 € / Monat
   • 500.000+ Einwohner: 129,99 € / Monat

   Top-Sichtbarkeit (max. 5 Plätze pro PLZ + Heizungsart):

   • Platz 1: 149 € / Monat
   • Platz 2: 129 € / Monat
   • Platz 3: 109 € / Monat
   • Platz 4: 89 € / Monat
   • Platz 5: 69 € / Monat
3. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
4. Rechnungen werden elektronisch über die Plattform zur Verfügung gestellt und sind innerhalb von 14 Tagen zahlbar.
5. Die Abrechnung und Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (nachfolgend „Stripe").
6. Auszahlungen an Betriebe erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Auftragserfüllung über Stripe.
7. Im Falle fehlerhafter Zahlungseingänge oder Rücklastschriften behält sich der Anbieter das Recht vor, den Account des Betriebs vorübergehend zu sperren.

5. Vertragsverhältnis zwischen Kunden und Betrieben

1. MeisterWartung vermittelt Aufträge zwischen Kunden und Betrieben, ist jedoch nicht selbst Vertragspartner dieser Vereinbarungen.
2. Betriebe handeln eigenverantwortlich und sind für Angebot, Ausführung und Qualität der erbrachten Dienstleistungen selbst verantwortlich.
3. Reklamationen oder Gewährleistungsansprüche müssen direkt zwischen Kunde und Betrieb geregelt werden.
4. MeisterWartung haftet nicht für Nichterfüllung, Terminverzug, fehlerhafte Leistungen oder sonstige Schäden aus den vermittelten Verträgen.

6. Pflichten der Betriebe

1. Betriebe verpflichten sich, ihre angebotenen Leistungen, Preise, Qualifikationen und Verfügbarkeiten korrekt und aktuell zu halten.
2. Alle Mitarbeiter, die über die Plattform eingesetzt werden, müssen entsprechend qualifiziert und versichert sein.
3. Betriebe sind verpflichtet, eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung nachzuweisen.
4. Bei Missbrauch der Plattform (z. B. fingierte Aufträge, Spam, Täuschung) wird der Account umgehend gesperrt.

7. Bewertungen und Inhalte

1. Kunden können nach Abschluss eines Auftrags Bewertungen abgeben.
2. Bewertungen müssen sachlich, fair und wahrheitsgemäß sein.
3. MeisterWartung behält sich das Recht vor, beleidigende, diffamierende oder rechtswidrige Bewertungen zu entfernen.
4. Mit dem Einstellen von Inhalten räumt der Nutzer MeisterWartung ein nicht exklusives, zeitlich unbefristetes Nutzungsrecht zur Darstellung auf der Plattform ein.

8. Haftung und Schadensfälle

1. MeisterWartung haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
2. Für leichte Fahrlässigkeit haftet MeisterWartung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
3. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.
4. Bei Schäden, die durch Betriebe entstehen, ist ausschließlich der Betrieb haftbar.
5. MeisterWartung übernimmt keine Haftung für Systemausfälle, Datenverlust oder Schäden infolge technischer Störungen außerhalb des Einflussbereichs.

9. Datenschutz und Datensicherheit

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
2. Alle Server werden in Deutschland bei IONOS betrieben und erfüllen die Anforderungen der DSGVO.
3. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vermittlung und Abwicklung von Aufträgen verwendet.
4. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn sie für die Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. an Stripe für Zahlungsabwicklung).
5. Nach Beendigung des Nutzerkontos werden personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
6. Support- und Kundendaten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert.

10. Verfügbarkeit und Wartung

1. MeisterWartung strebt eine durchschnittliche Plattformverfügbarkeit von 98 % im Monatsmittel an.
2. Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, außerhalb der Hauptnutzungszeiten durchgeführt.
3. Bei technischen Problemen besteht kein Anspruch auf Schadensersatz oder Rückerstattung.

11. Kündigung und Laufzeit

1. Das Vertragsverhältnis läuft auf unbestimmte Zeit.
2. Betriebe können ihre Mitgliedschaft jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen.
3. Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet.
4. MeisterWartung kann bei schwerwiegenden Verstößen gegen die AGB oder geltendes Recht den Zugang sofort sperren oder löschen.

12. Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform dargestellten Inhalte, Grafiken, Logos, Datenbanken, Softwarekomponenten und Texte sind urheberrechtlich geschützt.

Jede Nutzung außerhalb der Plattform, insbesondere Kopieren, Scrapen, Weiterverarbeitung oder Re-Engineering, ist untersagt.

13. Änderungen der AGB

1. MeisterWartung behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
2. Änderungen werden per E-Mail oder Mitteilung auf der Plattform bekanntgegeben.
3. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die neuen Bedingungen als akzeptiert.

14. Schlussbestimmungen

1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gerichtsstand ist Wiesbaden.
3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
4. Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: https://ec.europa.eu/consumers/odr